Öne Çıkan Mühendislik Çıkarımları
- SLA (Service Level Agreement), müdahale süresini ve arıza giderme taahhüdünü hukuki teminata bağlar.
- 4 saat garantili sahada parça değişimi, veri merkezlerinde operasyonel sürekliliğin omurgasıdır.
- Çoklu üretici (Multi-Vendor) desteği, kurumların farklı markalarla tek tek muhatap olma karmaşasını bitirir.
- Düzenli koruyucu bakım (Preventive Maintenance), arızaların %70'ini henüz ortaya çıkmadan engeller.
1. Garanti ile SLA (Servis Seviyesi Anlaşması) Arasındaki Kritik Fark
Üretici garantisi arızayı tamir etmeyi vaat eder; SLA ise işinizin durmamasını garanti eder.
Standart üretici garantilerinde genellikle parça arızalandığında üreticiye kargolanır ve yeni parçanın gelmesi 2 ila 6 hafta sürebilir. Bu süre kritik bir omurga anahtarı veya veri tabanı sunucusu için ölümcüldür.
Calix Teknoloji 7/24 Profesyonel Bakım Anlaşması kapsamında:
1. Kritik yedek parçalar yerel depomuzda müşteri adına rezerve tutulur.
2. 7/24 Çağrı Merkezi ve Seviye 3 kıdemli mühendis desteği sağlanır.
3. Sözleşmeye bağlı olarak 2 saat içinde uzaktan, 4 saat içinde sahada garantili müdahale taahhüdü verilir.
| Destek Modeli | Müdahale Süresi | Yedek Parça Konumu | Kapsam |
|---|---|---|---|
| Standart Üretici Garantisi | Ertesi İş Günü / Belirsiz | Yurt dışı fabrika | Sadece donanım arızası |
| Calix 8x5 Kurumsal Destek | 4 Saat İçinde | Yerel Merkez Depo | Donanım + Konfigürasyon |
| Calix 7x24 Mission-Critical | 2 Saat / Yerinde Müdahale | Müşteri Sahası / Yerel Depo | Tam Kapsamlı Proaktif SLA |
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Farklı markalara ait (Cisco, Dell, HP, Fortinet) cihazlar tek bir bakım anlaşmasında toplanabilir mi?
Evet. Calix Teknoloji'nin Multi-Vendor destek modeli sayesinde IT yöneticileri her marka için ayrı sözleşme takip etmekten kurtulur; tek bir çağrı numarasıyla tüm altyapı için uçtan uca destek alır.
Projenizi Birlikte Hayata Geçirelim
Uzman mühendis ekibimizle ihtiyaçlarınıza en uygun teknoloji ve altyapı çözümlerini keşfedin.